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Ordini
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Ci dispiace che il tuo articolo sia arrivato danneggiato o difettoso!
Segnalaci il problema, compilando il modulo di reso nel link che trovi qui sotto, e inviaci tutte le informazioni necessarie.
🔹Modulo di reso
Riceverò automaticamente una sostituzione?
No, al momento non possiamo effettuare sostituzioni automatiche.
✅ Se desideri ancora l’articolo, effettua un nuovo ordine .
📌 Nota: Gli articoli devono essere resi nella confezione originale e senza segni di utilizzo.
Ho ricevuto l'ordine sbagliato, cosa devo fare?
Ci dispiace per l’errore! Ti chiediamo di restituire l’articolo selezionando come motivo “Prodotto errato” nel modulo di reso.
🔹 Modulo di reso
✅ Vuoi ancora l’articolo corretto? Effettuare un nuovo ordine .
💰 Se hai già pagato l’articolo errato, riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del reso al corriere.
Manca un articolo nel mio ordine, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è incompleto:
1️⃣ Controlla l’email di conferma: alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente.
2️⃣ Se non è indicata una spedizione separata, contattaci con il numero d’ordine.
3️⃣ Verificheremo la situazione e, se necessario, provvederemo alla spedizione dell’articolo mancante.
Posso annullare il mio ordine?
No, una volta confermata, l’ordine non può essere annullato . tuttavia, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna.
📌 Nota: Se l’ordine è ancora in elaborazione, contattaci il prima possibile per verificare se possiamo bloccare la spedizione.
Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Posso modificare il mio ordine?
No, una volta confermato, un ordine non può essere modificato (es. cambio taglia, colore, indirizzo di spedizione).
🔹 Se hai sbagliato un dettaglio, hai due opzioni:
✅ Attendere la consegna e iniziare il reso.
✅ Contattarci immediatamente per verificare se l’ordine è ancora in fase di elaborazione.
Posso inviare un articolo come regalo?
Sì! 🎁 Scrivi “Questo è un regalo” nelle note dell’ordine al checkout.
🔹 Cosa faremo?
🎀 Incarteremo il prodotto in modo adeguato.
🏷️ Rimuoveremo il prezzo dal pacco.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine, cosa devo fare?
L’email di conferma viene inviata automaticamente dopo l’acquisto.
✅ Se non la trovi:
🔹 Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata.
🔹 Assicurati di aver inserito correttamente l’email.
🔹 Se dopo 30 minuti non l’hai ricevuta, contattaci.
📩 Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
📩Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento che troverai nell’email che riceverai dal 🚛 corriere.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio ordine?
🚛 Il corriere effettua automaticamente due tentativi di consegna.
❌ Se entrambi falliscono:
🔹 Il pacco tornerà al nostro magazzino.
🔹 L’ordine verrà annullato.
🔹 Riceverai il rimborso dell’importo, trattenendo le spese di spedizione (se non hai raggiunto la soglia per la spedizione gratuita).
Pagamenti
Come posso pagare un ordine?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
💳 Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
💰 PayPal
🏦 Bonifico bancario
🚛 Contrassegno (+8,00€ di supplemento)
💸 Klarna (pagamenti a rate senza interessi)
Posso acquistare una carta regalo?
Sì! 🎁 Offriamo carte regalo digitali da acquistare e inviare direttamente a chi vuoi.
🔹 Tagli disponibili: (importo libero, minimo 25€)
🔹 Come funziona?
✅ Dopo l’acquisto, riceverai un codice digitale via e-mail .
✅ Puoi inoltrarlo al destinatario oppure stamparlo su carta .
✅ Validità: La carta regalo è valida per 24 mesi dalla data di acquisto.
📌 Nota: Le carte regalo non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
Posso ordinare con una valuta diversa?
No, tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).
Sono disponibili codici promozionali?
🎟️Sì ! Di tanto in tanto offriamo codici sconto e promozioni speciali.
🔹 Dove trovarli?
✅ Se ne hai uno, inseriscilo nella pagina del checkout prima di completare l’ordine.
✅ Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima offerte e sconti esclusivi.
🔹 Scorri in fondo alla pagina e troverai la sezione “Iscriviti alla newsletter”. Ti basterà inserire la tua email.
La mia carta di credito è stata rifiutata, cosa devo fare?
Se il pagamento non è andato a buon fine:
🔹 Controlla che i dati della carta siano corretti.
🔹 Verifica di avere fondi sufficienti sul conto.
🔹 Assicurati che la carta sia abilitata per acquisti online.
🔹 Prova un altro metodo di pagamento (es. PayPal, bonifico bancario).
📌Se il problema persiste, contatta la tua banca o il nostro supporto clienti.
Posso pagare in più rate?
Sì! ✅ Offriamo la possibilità di pagare in comode tariffe senza interessi con PayPal Pay Later e Klarna.
🔹Come funziona?
1️⃣ Seleziona PayPal o Klarna come metodo di pagamento al checkout.
2️⃣ Segui le istruzioni per suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi.
3️⃣ L’importo verrà addebitato automaticamente secondo le scadenze stabilite dal servizio scelto.
📌 Nota: La possibilità di rateizzazione è soggetta ad approvazione da parte di PayPal o Klarna in base ai criteri di stabilità dai rispettivi servizi.
Perché il mio pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo?
💡 Il contrassegno prevede un costo di gestione perché il corriere applica una commissione per il servizio di riscossione del pagamento.
✅ Se vuoi evitare costi extra, ti consigliamo di scegliere un metodo di pagamento elettronico come PayPal o carta di credito.
Posso ricevere la fattura per il mio acquisto?
Sì! 🧾 Se hai bisogno della fattura, seleziona l’opzione “Richiedi fattura” al momento del checkout e inserisci i dati di fatturazione.
📌 Nota: La fattura verrà inviata via email entro 72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
📩 Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Cosa succede se il pagamento viene interrotto durante il checkout?
Se il pagamento si interrompe prima della conferma dell’ordine:
🔹 Verifica se l’importo è stato addebitato (controlla il tuo conto o l’email di conferma).
🔹 Se il pagamento non è andato a buon fine, puoi riprovare completando l’ordine dal tuo carrello.
🔹 Se hai dubbi, contattaci per verificare lo stato dell’ordine.
Spedizioni
Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:
🔹 Accedi alla sezione “Il mio account” → “Ordini” per vedere lo stato dell’ordine.
🔹 Controlla l’email di conferma della spedizione, inviata dal corriere, dove troverai il link per tracciare il pacco.
Quali sono i costi di consegna?
💰 Spedizione standard: 8,00 € per ordini inferiori a 79 €
🎁 Spedizione gratuita per ordini superiori a 79 €
💳 Contrassegno: sempre soggetto a un sovrapprezzo, visibile al momento del checkout.
📌 Nota: Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout.
In quali paesi consegnate?
Attualmente spediamo solo in Italia. Non effettuiamo spedizioni internazionali.
Posso annullare una consegna?
No, una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile annullare la consegna.
✅ Se non desideri più l’ordine, puoi attendere la consegna e poi richiedere il reso seguendo la nostra procedura.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
📦 Il corriere effettuerà due tentativi di consegna.
✅ Se entrambi falliscono, il pacco tornerà al nostro magazzino e l’ordine verrà annullato con rimborso, trattenendo le spese di spedizione.
Posso specificare un orario per la consegna?
No, purtroppo non è possibile selezionare un orario specifico.
✅ Una volta ricevuta la notifica di spedizione, puoi provare a contattare il corriere per richiedere una consegna in una fascia oraria preferita.
Come faccio a monitorare la mia consegna?
🔹 Dopo la spedizione, riceverai un’ email dal corriere con il link di tracciamento del pacco.
Posso cambiare i dati di consegna?
Noi non possiamo modificare i dati di consegna dopo la spedizione.
✅ Tuttavia, puoi provare a contattare direttamente il corriere per verificare eventuali opzioni di riconsegna.
Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:
📌 Accetta il pacco con riserva e annota eventuali danni con il corriere.
📌 Fotografa il pacco e il contenuto per documentare il problema.
📌 Contattaci immediatamente, inviandoci le foto e una descrizione dettagliata del danno.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
✅ Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile per verificare se possiamo aggiornare l’indirizzo.
🚛 Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo modificarlo, ma puoi provare a contattare il corriere per verificare se è possibile una riconsegna a un nuovo indirizzo.
📩 Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Se il tracking indica che l’ordine è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto:
🔹Controlla eventuali luoghi di consegna alternativi (es. portineria, vicino di casa, custode).
🔹Chiedi a familiari, vicini o al portiere se hanno ricevuto il pacco per te.
🔹Contatta il corriere per richiedere maggiori informazioni sulla consegna.
🔹 Se il problema persiste, contattaci e apriamo una segnalazione con il corriere.
Fate spedizioni in contrassegno?
✅ Sì, offriamo il pagamento alla consegna tramite contrassegno, con un sovrapprezzo mostrato al checkout.
📌 Nota: Il corriere accetta solo pagamenti in contanti esatti alla consegna. Non è possibile pagare con carta.
Come posso richiedere la spedizione a un punto di ritiro?
🚫 Al momento non offriamo la possibilità di consegnare a punti di ritiro, ma spediamo direttamente all’indirizzo indicato al checkout.
Effettuate spedizioni il sabato e la domenica?
🚫 No, le spedizioni vengono elaborate e consegnate solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
📌 Se effettuato un ordine nel fine settimana, verrà spedito il primo giorno lavorativo disponibile.
Resi e rimborsi
Qual è la politica di reso?
📌 Hai 14 giorni dalla data di ricezione per restituire il prodotto se non soddisfa le tue aspettative.
✅ Condizioni per il reso:
🔹 Il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.
🚫 Eccezioni alla politica di reso:
🔸 Calze elastiche
🔸 Prodotti in gel o in silicone (es. cuscinetti metatarsali, separatori per dita, ecc.)
→ Questi prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici e facile usura.
✅ Tutti gli altri prodotti: possono essere resi, ma non verranno accettati in caso di:
❌ Segni di usura
❌ Confezione originale mancante
❌ Accessori non inclusi
📩 Nota: I resi per prodotti difettosi o errori di spedizione sono sempre accettati, previa verifica da parte del nostro team.
Come faccio a restituire un prodotto?
1️⃣ Compila il modulo di reso online nella sezione “Account” → “Richiedi un reso“.
2️⃣ Prepara il pacco, inserendo il prodotto nella sua confezione originale.
3️⃣ Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta all’indirizzo indicato nel modulo di reso.
📌 Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.
Cosa succede se il mio reso non viene accettato?
📩 Se il prodotto restituito non rispetta la nostra politica di reso (es. segni di usura, confezione aperta, accessori mancanti), riceverai un’email di notifica con:
📌 Motivazione dettagliata del rifiuto del reso.
📌 Foto come prova, per trasparenza.
📌Due opzioni disponibili:
🔹 A) Vuoi recuperare il prodotto?
✅ Puoi richiedere la spedizione del prodotto alle tue spese.
✅ Ti forniamo un link per il pagamento della spedizione di ritorno.
✅ Dopo il pagamento, prenoteremo il prodotto e organizzeremo la spedizione.
🔹 B) Non vuoi recuperarlo?
❌ Se non risponde entro 7 giorni, il prodotto sarà smaltito o donato.
❌ Dopo 7 giorni, il prodotto non sarà più recuperabile.
📌 Nota: Questa regola garantisce igiene e qualità a tutti i nostri clienti.
Cosa succede se invio un reso senza averlo registrato?
⚠️ Non accettiamo resi non registrati. Prima di spedire un reso, compila il modulo online o contatta l’assistenza clienti.
Come faccio a monitorare il mio reso?
📦 Dopo aver spedito il pacco:
✅ Utilizza il numero di tracciamento che riceverai tramite email dal corriere per monitorare la consegna fornita.
✅ Riceverai un’email di conferma non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino.
Posso restituire più di un ordine nello stesso pacco?
✅ Sì, puoi restituire più ordini insieme, a patto che:
🔹 Tutti i prodotti siano idonei al reso.
🔹 Inserisci nel pacco i moduli di reso per ogni ordine per una corretta elaborazione.
📌 Nota: i rimborsi saranno effettuati separatamente per ciascun ordine.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso dopo un reso?
✅ Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi .
🔹Tempi di accredito in base al metodo di pagamento:
💳 Carta di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi.
💰 PayPal: fino a 5 giorni lavorativi. (I tempi possono variare in base alla società emittente della carta.)
🏦 Bonifico bancario: fino a 5 giorni lavorativi.
📌 Nota: Riceverai un’email di conferma appena il rimborso sarà stato effettuato.
Cosa succede se ho ricevuto un rimborso sbagliato?
📌Se l’importo rimborsato non è corretto, contattaci immediatamente.
📌 Ti invitiamo a controllare la ricevuta del reso per verificare eventuali spese di reso non rimborsabili.
Posso restituire un prodotto acquistato in promozione o con uno sconto?
✅ Sì, puoi restituire un prodotto scontato alle stesse condizioni di un prodotto a prezzo pieno.
✅ Il rimborso sarà pari all’importo pagato (se il prodotto era in sconto, verrà rimborsato l’importo scontato).
📌 Nota: Se il prodotto è stato acquistato con un codice promozionale, il codice non sarà riattivato.
Posso effettuare il reso se ho pagato in contrassegno?
✅ Sì, i prodotti acquistati in contrassegno possono essere resi seguendo la procedura standard.
✅ Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (ti chiediamo le coordinate IBAN).
📌 Nota: Il costo del contrassegno non è rimborsabile.
Cosa devo fare se il reso è stato rifiutato ma non voglio pagare la spedizione di ritorno?
Se il reso non è stato accettato e non desideri pagare la spedizione di ritorno, il prodotto verrà:
🔹 Smaltito o donato dopo 7 giorni dalla nostra comunicazione.
🔹 Dopo 7 giorni, il prodotto non sarà più recuperabile.
Cosa succede se il mio reso non arriva a destinazione?
⚠️ Ti consigliamo di spedire il reso con un metodo di spedizione tracciabile.
❌ Se il pacco si perde e non abbiamo ricevuto il reso, non potremo emettere il rimborso.
📌 Ti invitiamo a contattare il corriere per verificare lo stato della spedizione.
Account
Come faccio a configurare un account?
Creare un account è semplice e veloce!
1️⃣ Clicca su “Account” in alto a destra nella homepage, poi seleziona “Crea un account” ed inserisci i tuoi dati.
2️⃣ Controlla la tua email e clicca sul link di conferma per attivare il tuo account.
3️⃣ Una volta attivata, potrai accedere alla tua area personale per gestire ordini, resi e preferiti in pochi clic.
📌 In alternativa, puoi registrarti direttamente da qui: [Registrati ora]
Come si usa il checkout per ospiti?
✅ Se non vuoi creare un account, puoi acquistare come ospite.
✅ Ti basterà inserire i tuoi dati di spedizione e pagamento al momento del checkout.
✅ Tuttavia, registrarsi ti permette di salvare i tuoi dati per futuri acquisti, monitorare gli ordini e accedere a offerte esclusive!
Come posso modificare il mio account?
🔹 Accedi al tuo profilo e vai su “Impostazioni account”.
🔹 Puoi modificare il tuo nome, indirizzo email, password e indirizzo di spedizione in qualsiasi momento.
🔹 Per aggiornare il metodo di pagamento salvato, vai nella sezione “Account” → “Metodi di pagamento“.
Ho dimenticato la mia password, come faccio a reimpostarla?
🔹 Clicca su “Password dimenticata?” nella sezione “Account“
🔹 Inserisci l’email associata al tuo account e riceverai un link per reimpostare la password.
🔹 Segui le istruzioni nell’email e scegli una nuova password sicura.
Come faccio a chiudere il mio account?
Se vuoi chiudere il tuo account:
🔹 Contatta il nostro servizio clienti: 📩Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
🔹 Ti ricordiamo che perderai l’accesso alla cronologia degli ordini e tutti i vantaggi riservati agli utenti registrati.
🔹 Se desideri solo non ricevere più email promozionali, puoi modificare le preferenze di comunicazione senza chiudere l’account
Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?
🔹 Verifica di aver inserito correttamente l’email e la password.
🔹 Se hai dimenticato la password, clicca su “Password dimenticata?” per reimpostarla.
🔹 Cancella la cache ed i cookie del browser e riprova.
🔹 Se ancora non riesci ad accedere, contatta il nostro supporto clienti per assistenza.
📩 Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Posso salvare più indirizzi di spedizione nel mio account?
✅ Sì, puoi aggiungere e salvare più indirizzi di spedizione nel tuo account.
✅ Per farlo, accedi alla sezione “Indirizzi” e clicca su “Aggiungi nuovo indirizzo”.
✅ Quando effettui un ordine, potrai selezionare facilmente l’indirizzo preferito.
Come posso aggiornare il mio indirizzo email?
🔹 Puoi modificare la tua email accedendo alla sezione “Impostazioni account”.
🔹 Inserisci il nuovo indirizzo e conferma la modifica.
🔹Riceverai un’email per verificare il cambiamento.
📌 Nota: Se non hai più accesso alla tua email attuale, contatta il nostro supporto clienti scorrendo in fondo alla pagina.
Come posso visualizzare la mia cronologia ordini?
📌 Accedi al tuo account e vai nella sezione “Ordini”.
📌 Qui potrai vedere tutti i tuoi acquisti, lo stato dell’ordine e i dettagli di ogni ordine.
Posso salvare i miei metodi di pagamento per futuri acquisti?
✅ Sì, puoi salvare i tuoi metodi di pagamento nella sezione “Account” → “Metodi di pagamento”.
✅ Questo ti permetterà di concludere gli acquisti più rapidamente senza dover inserire ogni volta i dettagli della carta.
📌 Nota: Per motivi di sicurezza, non memorizziamo direttamente i dati della tua carta, ma utilizziamo un sistema di pagamento sicuro certificato.
Il mio account è sicuro?
🔹 Proteggiamo i tuoi dati con tecnologie di sicurezza avanzate.
🔹 Ti consigliamo di utilizzare una password sicura e univoca per il tuo account.
🔹 Non condividere mai le tue credenziali e fai attenzione a email sospette che richiedono i tuoi dati personali.
Prodotti
Come faccio a sapere la taglia giusta per me?
📌Ogni prodotto ha una guida alle taglie specifiche, che puoi trovare nella sua pagina.
📌Se hai dubbi, il nostro team è a disposizione per aiutarti nella scelta!
📩 Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Cosa faccio se il prodotto non mi piace?
✅ Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.
✅ Assicurati che sia intatto, non usato e nella confezione originale.
⚠ Attenzione: per motivi igienici, le calze elastiche aperte ed i prodotti in gel non possono essere restituiti se aperti.
Dove trovo le guide per l'utilizzo e la cura del prodotto?
📌 Le guide sono disponibili direttamente nella pagina del prodotto, nella sezione “Guida all’uso”.
📌 Per istruzioni dettagliate, puoi contattarci per ricevere consigli personalizzati.
Come posso verificare se un articolo è disponibile?
🔹 Nella pagina del prodotto trovi la disponibilità in tempo reale.
🔹 Se l’articolo non è disponibile nella tua taglia, puoi attivare la notifica di riassortimento.
Come posso verificare che il prodotto è originale?
✅ Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono originali e certificati dai produttori.
✅ Collaboriamo solo con marchi affidabili e specializzati nel settore ortopedico.
✅ Ogni articolo è accompagnato da un’etichetta ufficiale del brand.
Come faccio a sapere se un prodotto è adatto al mio problema ortopedico?
📌 Ogni prodotto ha una descrizione dettagliata con indicazioni sulle problematiche ortopediche a cui è consigliato.
📌 Puoi usare i filtri di ricerca per selezionare prodotti in base alla tua esigenza (alluce valgo, dita a martello, piede diabetico, metatarsalgia, ecc. ).
📌 Se hai dubbi, contattaci per un consiglio personalizzato.
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I plantari sono compatibili con tutte le scarpe?
✅ I nostri plantari standard sono progettati per adattarsi alla maggior parte delle calzature.
✅ Tuttavia, alcune scarpe con volume ridotto potrebbero non essere compatibili con plantari più voluminosi.
✅ Ti consigliamo di verificare la presenza del sottopiede estraibile prima di procedere con l’acquisto.
Come posso prendermi cura delle mie scarpe ortopediche?
🔹 Pulisci regolarmente la tomaia con un panno morbido e prodotti specifici per il materiale della scarpa.
🔹 Evita l’esposizione diretta a sole e umidità per preservare i materiali.
🔹Se la scarpa ha un plantare estraibile, rimuovilo periodicamente per farlo arieggiare.
🔹 Alcuni modelli possono essere lavati: verificare sempre le istruzioni del produttore.
Le scarpe ortopediche sono coperte da garanzia?
✅ Tutte le calzature ortopediche sono garantite per difetti di fabbricazione.
⚠ La garanzia non copre danni da usura o uso improprio.
📌 Se riscontri un problema, contattaci entro 12 mesi dalla data di acquisto per verificare se rientra nella garanzia.
📩 Richiedi assistenza per la garanzia: Scorri in fondo alla pagina e troverai il modulo contatti.
Le calze elastiche si allentano dopo l'uso?
✅ Le calze a compressione sono progettate per mantenere la loro elasticità nel tempo, ma per garantirne la durata segui questi consigli:
✔ Lavare a mano o in lavatrice a bassa temperatura con un detergente delicato.
✔ Non usare ammorbidenti o candeggina.
✔ Asciugale all’aria, evitando l’asciugatrice.
✔ Stendile in orizzontale per evitare che si allunghino con il peso dell’acqua.
✔ Sostituiscile ogni 6-8 mesi , come consigliato dai produttori, per garantire la giusta compressione.
Le creme per i piedi sono dermatologicamente testate?
✅ Sì, tutte le creme vendute sul nostro sito sono testate dermatologicamente.
✅ Controlla sempre la lista degli ingredienti se hai allergie o sensibilità cutanea.
✅ Per un trattamento più efficace, scegli la crema in base alla tua esigenza specifica.
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